Google ha spiegato come mantiene le recensioni degli utenti su Google Maps libere da "abusi" in un nuovo post sul blog, che menziona anche la "moderazione" dei commenti di persone che criticano le imprese per la forzatura di mascherine e/o passaporti vaccinali.

Nel frattempo, Yelp ha anche ammesso di aver rimosso decine di migliaia di recensioni nel 2021 per aver violato le sue politiche e allo stesso modo ha rimosso le recensioni che menzionavano i passaporti vaccinali.

I siti che permettono le recensioni degli utenti come Yelp e Google Maps hanno aggiornato le loro politiche di moderazione perché alcune aziende sono state colpite da recensioni negative per l'attuazione di misure relative a Covid.

Nel post sul blog, Google ha detto che Maps ha "rigorose politiche di contenuto per assicurarsi che le recensioni siano basate su esperienze reali e per mantenere i commenti irrilevanti e offensivi fuori dai profili aziendali di Google".

L'azienda ha spiegato ulteriormente: "Come il mondo si evolve, così fanno le nostre politiche e protezioni. Questo ci aiuta a proteggere i luoghi e le imprese da contenuti violenti e fuori tema quando c'è il potenziale per loro di essere presi di mira per l'abuso. Per esempio, quando i governi e le imprese hanno iniziato a richiedere la prova del vaccino COVID-19 prima di entrare in alcuni luoghi, abbiamo messo in atto protezioni extra per rimuovere le recensioni di Google che criticano un business per le sue politiche di salute e sicurezza..."

Google ha spiegato che tutte le recensioni pubblicate su Maps sono prima controllate da un sistema automatico, che è stato addestrato sulle linee guida di contenuto di Google per segnalare le recensioni "fuorvianti" e "abusive". A parte le recensioni individuali, il sistema sa controllare i modelli, come un improvviso aumento di recensioni a cinque o una stella.

"Le macchine sono la nostra prima linea di difesa perché sono brave a identificare i modelli. Questi modelli spesso aiutano immediatamente le nostre macchine a determinare se il contenuto è legittimo, e la stragrande maggioranza dei contenuti falsi e fraudolenti viene rimosso prima che qualcuno lo veda davvero", si legge nel post.

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